Estrategias para activar las ventas en centros de belleza este otoño

Carcedo sugiere diseñar paquetes promocionales que conecten con las necesidades específicas del otoño. “Las promociones de tratamientos revitalizantes posverano, como exfoliaciones y tratamientos de hidratación profunda, suelen ser muy solicitadas. También puedes ofrecer descuentos en servicios complementarios o bonos de fidelización”, asegura el CEO de UPP BEAUTY.

Carcedo destaca la importancia de aprovechar cada visita al centro de belleza para ofrecer productos o servicios adicionales. “El personal debe estar capacitado para recomendar productos relacionados con los tratamientos, como cremas hidratantes especiales para climas más fríos o paquetes de cuidado capilar posverano. También es una buena oportunidad para ofrecer un ‘upgrade’ en los servicios, como masajes adicionales o tratamientos intensivos”.

El CEO de UPP BEAUTY recomienda aprovechar el potencial de las redes sociales para atraer clientes. “Crea contenido que eduque a los clientes sobre el cuidado personal en otoño. Ofrece consejos, tutoriales o miniconferencias ‘online’. El ‘marketing’ digital es clave para mantener el interés y, si incluyes promociones exclusivas para tus seguidores, lograrás aumentar las visitas al centro”.

“Con el cambio de temporada, es esencial centrarse en la personalización del servicio”, sugiere Carcedo. “Escucha las necesidades específicas de cada cliente. Crear experiencias a medida, como programas de belleza que se adapten a las necesidades individuales de cada cliente, no solo incrementará su satisfacción, sino que también fomentará la fidelización”.

Carcedo recomienda revisar las políticas de precios para adaptarlas al contexto económico actual sin perder competitividad. Además, apuesta por programas de fidelización que premien a los clientes recurrentes. “Ofrecer descuentos por referidos o recompensar a los clientes por su lealtad con servicios gratuitos o mejoras en sus tratamientos son claves para mantener una relación cercana y duradera”, explica.

Carcedo subraya la importancia de contar con una tienda ‘online’ para complementar los servicios presenciales y ampliar el alcance del negocio. “En un mundo cada vez más digitalizado, ofrecer productos y servicios a través de una plataforma ‘online’ es esencial. Permite a los clientes acceder a tratamientos, productos de belleza y promociones sin necesidad de acudir físicamente al centro”, comenta el CEO de UPP BEAUTY.

Además, Carcedo destaca que una tienda ‘online’ bien gestionada permite captar nuevos clientes y fidelizar a los existentes, ya que ofrece comodidad y acceso 24/7. “Es importante que la tienda sea fácil de usar, con una experiencia de compra fluida y opciones de entrega rápidas. También se pueden crear promociones exclusivas para clientes ‘online’, como descuentos en la primera compra o recompensas por compras recurrentes”.

Finalmente, Carcedo enfatiza que un servicio al cliente impecable es esencial. “El trato personalizado, la atención a los detalles y la capacidad de sorprender al cliente, especialmente en épocas donde la competencia es mayor, hará que el boca a boca se convierta en una herramienta de ‘marketing’ natural”.